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TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE - CDI (F/H)

TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE - CDI  (F/H)

Opérateur public de référence, Grand Paris Aménagement est un établissement à taille humaine, composé de 250 collaborateurs, animés par le sens de l’intérêt général et l’ambition de (re)créer de la qualité de vie pour les habitants d’Île-de-France, et pour longtemps.

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Mission

Le/la technicien.ne support informatique est rattaché.e à la Direction des Systèmes d’Information et est placé.e sous la responsabilité du Responsable poste de travail et support.

 

En tant que technicien.ne support informatique vous contribuez au support de premier niveau.

Vous exercez cette fonction seul.e ou en équipe et à ce titre vous exercez notamment les missions suivantes :

 

  • Vous apportez le support de premier niveau aux utilisateurs, de la prise du ticket jusqu'à sa résolution : vous avez en charge la consultation des procédures en place, la recherche de solution, la création de nouvelles procédures et le suivi des dossiers. Vous maitrisez l'ensemble de ces étapes.

  • Vous êtes responsable de la tenue des délais (SLA), de la qualité produite et de la maitrise des solutions apportées.

  • Vous préparez les postes de travail pour les utilisateurs finaux (création des images, installation des logiciels métier et configuration) et les périphériques connectés.

  • Vous effectuez la maintenance des équipements informatiques (mises à jour, réparations, remplacement, sauvegarde des données, sécurité…)

  • Vous avez en charge de diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements informatiques

  • Vous collaborez à la création de procédures pour le service

Des déplacements sont à prévoir sur les sites de Choisy-Le-Roi 94600 et Evry-Courcouronnes 91000.

Profil

  • De formation Bac +2 en informatique

  • Vous justifiez d'un minimum de 5 ans d'expérience dans une fonction similaire

  • Vous maitrisez les outils Office 365, Teamviewer, Active Directory, Antivirus

  • Vous avez déjà mené la préparation et la configuration de postes sous Windows

  • Vous possédez des connaissances en architecture réseau et en protocoles

  • Vous connaissez la méthodologie sur les sujets de maintenance, de diagnostic et de résolution d’incidents

  • Vous possédez des qualités d'expression à l’orale et à l’écrit

  • Vous êtes capable d'anticiper et de vous adapter

  • Vous être force de propositions (y compris en matière d'innovation)

  • Vous êtes autonome et réactif

  • Vous avez de bonnes capacités à communiquer et vous faites preuve de pédagogie

  • Vous avez une bonne capacité d'analyse

  • Votre sens de la relation envers les collaborateurs, votre capacité à travailler en équipe et votre pédagogie seront des atouts pour réussir dans cette fonction.

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